Du sidder og forsøger at gennemføre en indbetaling, men skærmen viser bare en fejlmeddelelse uden forklaring. Den mest almindelige årsag er, at du har ramt en begrænsning på din konto eller et krav, du ikke har opfyldt.

Indbetaling eller hævning bliver afvist på grund af grænser

Du vælger en af de stake betalingsmetoder, trykker på bekræft, og får beskeden “Transaktionen kunne ikke gennemføres” eller lignende.

• Dit dags-, uge- eller månedsmaksimum er nået.
• Betalingsmetoden har sit eget minimums- eller maksimumsbeløb.
• Din konto er ikke verificeret fuldt ud endnu.
• Du har flere igangværende udbetalinger, der tæller med i grænsen.
• Du har prøvet at indbetale med et kort eller en e-wallet, der ikke er godkendt i dit land.

1. Log ind på din Stake-konto, og gå til kontooversigten. Under “Grænser” ser du dine nuværende lofter.
2. Hvis du har ramt et maksimum, skal du vente, indtil perioden nulstilles. Det kan være en time, et døgn eller en uge – afhængigt af indstillingen på din konto.
3. Kontrollér, at beløbet ligger mellem betalingsmetodens minimum og maksimum. Du finder disse tal i kassen, når du vælger metoden.
4. Gå til fanen “Verifikation” for at se, om der mangler dokumenter. Uden fuld KYC kan du ikke hæve eller nogle gange indbetale.
5. Se, om du har en igangværende hævning. Hvis ja, tæller den med i din maksimumgrænse.
6. Forsøg med en anden indbetalingsmetode – for eksempel en anden e-wallet eller en kryptovaluta.
7. Kontrollér, at dit kort eller din e-wallet ikke er udløbet eller har en blokering hos din bank.

Kontakt support, hvis grænserne ser korrekte ud, men fejlen fortsætter.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du indtaster din e-mail og adgangskode, men får beskeden “Forkert login” eller “Kontoen er midlertidigt låst”.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange – ofte over 5 forsøg.
• Din konto er blevet hacket eller er under angreb, og systemet har låst den for sikkerhed.
• Du har ændret din e-mail eller aktiveret 2FA, men ikke gennemført processen.
• Der er en midlertidig teknisk fejl hos Stake eller din internetudbyder.
• Din konto er blevet suspenderet på grund af overtrædelse af vilkårene.

1. Vent 30 minutter. De fleste midlertidige låse ophæves automatisk efter en halv time.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode. Tjek også din spam-mappe for bekræftelsesmailen.
3. Hvis du har aktiveret 2FA, skal du indtaste den totrinsbekræftelseskode, der genereres i din autentifikator-app eller sendes via SMS.
4. Tjek din e-mail for en besked fra Stake om en sikkerhedsbetingelse – for eksempel en bekræftelse af en ny enhed.
5. Åbn Stake i en privat fane eller en anden browser for at udelukke cookies-relaterede problemer.
6. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.

Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en time, eller hvis du ser en meddelelse om permanent suspendering.

Hævning er under behandling længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står på “Afventer” i længere tid end normalt, og du ved ikke, om den går igennem.

• Din konto er ny eller har en lav status, så hævninger behandles manuelt.
• Du har valgt en betalingsmetode, der kræver ekstra kontrol – for eksempel bankoverførsel eller et landespecifikt betalingskort.
• KYC er endnu ikke gennemført, og derfor er hævningen sat på pause.
• Der er stor belastning hos betalingsudbyderen – i weekender eller højtider kan det tage længere.
• Du har flere igangværende hævninger, der skal godkendes samlet.

1. Log ind, og gå til sektionen “Udbetalinger”. Se statussen: “Afventer”, “Behandles” eller “Godkendt”.
2. Hvis statussen er “Afventer”, skal du først tjekke, om KYC er fuldført. Gå til “Verifikation” for at se, hvad der mangler.
3. Hvis du mangler at uploade et dokument, skal du gøre det med det samme. Se næste afsnit for detaljer.
4. For e-wallets eller kryptovalutaer tjekker du transaktionshistorikken på selve betalingsmetoden for at se, om den er nået frem.
5. Vent 24 timer, før du kontakter support. De fleste hævninger gennemføres inden for et døgn.
6. Undgå at annullere hævningen og prøve igen – det kan nulstille behandlingstiden.
7. Hvis du har valgt en af de stake betalingsmetoder, der tilbyder instant-udbetaling, bør pengene komme straks; ellers er det sandsynligvis en manuel kontrol.

Du kan følge status på din hævning på Stake; der ser du også en eventuel besked om, hvad der mangler.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke kan accepteres.

• Dit dokument er udløbet eller taget for længe siden – det skal være gyldigt og ikke ældre end 3 måneder.
• Billedet er sløret, beskåret eller har reflekser – teksten skal være læselig.
• Du har uploadet en skærmprint i stedet for et originalt billede af dokumentet.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den adresse, du har angivet på din konto.
• Du har allerede sendt dokumenter før, men systemet har ikke gemt dem, eller du har sendt en forældet version.

1. Tag et nye billeder af dit pas, kørekort eller opholdstilladelse – helst i dagslys, uden glas og med hele dokumentet synligt.
2. Hvis du skal bevis din adresse: upload en elregning eller et kontoudtog med dit navn og din adresse – og sørg for, at datoen er fra de sidste 3 måneder.
3. Kontrollér, at dit navn staves ens på dokumentet og på kontoen – selv små forskelle kan give afvisning.
4. Gem filen i et almindeligt format som JPEG eller PDF, og sørg for, at filen er under den maksimale filstørrelse, som angives i upload-vinduet.
5. Gå til fanen “Verifikation” igen, og upload dokumentet på ny under den rigtige kategori (for eksempel “Adresse” eller “Identitet”).
6. Vent 48 timer, da behandling kan tage op til to døgn, især i travle perioder.
7. Hvis dokumentet allerede er uploadet, men stadig under gennemgang, skal du ikke sende det igen – du risikerer dobbelt tjek og forsinkelse.

Kontakt support, hvis dokumentet er afvist mere end én gang, og du har fulgt alle trinene ovenfor.

Quick Reference

Tabellen viser den hyppigste årsag bag hvert problem: en indbetaling bliver ofte afvist, fordi du har nået sit maksimum for dagen eller ugen. Et låst login skyldes typisk for mange forkert indtastninger af adgangskoden. En lang hævning hænger næsten altid på, at KYC ikke er fuldført. En afvist KYC-dokument bliver oftest sendt som sløret eller beskåret. Så hvis du ser et fejl, kan du hurtigst finde årsagen ved at tjekke det tilsvarende felt i tabellen. Husk, at grænserne står i kontooversigten, ikke i betalingsmetoden. Der er sjældt andet, der stopper transaktionen.

En god vane er at færdiggøre din KYC straks ved oprettelsen af kontoen; så undgår du både afviste indbetalinger og forsinkede hævninger.